Гарантии и возвраты

Витраж Материал заботится о своих клиентах!

Мы сами тестируем товар, собираем отзывы от клиентов, посещаем заводы производителей. Мы делаем все возможное для того, чтобы поставлять Вам качественные товары от лучших мировых производителей по самым выгодным ценам.

Витраж Материал предоставляет гарантию на все поставляемые товары.

Правила продажи, обмена и возврата товаров подробно оговариваются в договоре. В случае, если покупателем является частное лицо, то данный порядок регулируется в соответствии с Федеральным Законом от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом». По закону, при заказе товаров через интернет вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней. Но!

Витраж Материал дает своим клиентам возможность вернуть товары в течении 30 дней после их получения.

Вы можете вернуть товар, приобретенный в нашем интернет-магазине, если он по каким-то причинам Вам не понравился, не подошел или оказался не нужен, в течении 30 дней. К сожалению, мы не можем делать возвраты подарочных карт, компакт-дисков, DVD-дисков, программных продуктов и каталогов. Все продажи по этим пунктам , являются окончательными. Если компакт-диск, DVD или программный продукт неисправен, мы заменим его новой копией.

Срок гарантийного обслуживания большинства инструментов и оборудования составляет 365 дней (указан на нашем сайте в подробном описании товара). Перед началом использования изделия рекомендуем ознакомиться с условиями и руководством по эксплуатации.

Как сделать возврат товаров?
При возникновении необходимости возврата товара, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по телефону 8 800 555-13-95 (бесплатный по РФ), либо по электронной почте info@vitrajmaterial.ru и Вы получите точные рекомендации для дальнейших действий. При возврате товаров надлежащего качества вы самостоятельно несете ответственность за расходы по доставке. Упакуйте товары в его оригинальную упаковку. При возврате товаров вы несёте ответственность за возможные повреждения груза при транспортировке из-за неправильной упаковки. Если вы возвращаете товары ненадлежащего качества или ошибочно отправленные вам товары, вы не будете нести ответственность за расходы на доставку возврата. Если при получении заказа вы обнаружили недостачу, сообщите об этом и мы незамедлительно вышлем недостающие позиции за свой счёт.

Возврат и обмен без пересылки производится по адресу: ул. Планетная, д. 13, г. Москва, Российская Федерация, 125167.

Возврат денег.
При возврате денежных средств используется та же форма оплаты, которая использовалась при покупке. Срок возврата денежных средств — от 7 до 14 рабочих дней.

Повреждения грузов.
Витраж Материал делает все возможное, чтобы обеспечить безопасность доставки ваших заказов. Мы используем лучшие упаковочные материалы и технологии упаковки, постоянно тестируем и совершенствуем этот процесс, для нас важно, чтобы вы получили свой заказ в отличном состоянии.

К сожалению, несмотря на применяемые меры предосторожности, случаются повреждения товаров при транспортировке транспортными компаниями. Поэтому все наши отправления страхуются в обязательном порядке, ответственность за сохранность грузов при транспортировке несёт транспортная компания (перевозчик). Также мы фотографируем все наши отправления в момент их передачи в транспортную компанию. 

Обязательно при получении вашего заказа проверьте целостность товаров в присутствии персонала перевозчика! 
Если Вы обнаружили повреждение товара, необходимо там же на месте оформить соответствующие акты, в соответствии с которыми транспортная компания будет возмещать убытки, причинённые повреждением. Транспортные компании не будут рассматривать претензии, если вы заберёте груз с их склада и позже обнаружите повреждения.

Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по телефону +7 495 540-40-63, либо посредством электронной почты info@vitrajmaterial.ru и сообщите об ущербе.